Bis heute – 22. September 2013 – habe ich noch immer keine Antwort auf mein letztes Email an das Air Berlin Kundenservice bekommen.
Am Wochenende, vor meinem Flug nach Wien, hatte ich Gelegenheit den Air Berlin Serviceschalter am Flughafen Zürich zu besuchen und von Angesicht zu Angesicht mit einem Mitarbeiter der Air Berlin über den Vorfall zu reden.
Am 26. Juni 2013 bin ich mit dem Air Berlin Flug AB8589 vom Flughafen Berlin Tegel nach New York JFK geflogen. Bei der Gepäckausgabe hat leider der Griff meines fast neuen Samsonite Koffers gefehlt:
Damit begann eine lange Leidensgeschichte …
Das Kaufhaus Globus wirbt in Moment sehr massiv mit „Östereichischen Weihnachten“. In meinem Kopf unterscheidet sich das Weihnachtsfest in Österreich nicht sehr von anderen mitteleuropäischen Weihnachtsfesten. Ganz sicher allerdings habe ich nicht eine verrucht blickende Sissi im Kopf wenn ich an das Fest denke.
Die Fluglinie Niki wirbt übrigens in Zürich auch mit „Lassen Sie sich vom vorweihnachtlichen Wien verzaubern„.
Beim Planen meines Wochenendtrips nach Luxembourg bemerkte ich, dass es keinen für mich zeitlich passenden Hinflug von Zürich nach Luxembourg gibt. Ich habe mich daher entschlossen am Freitag Vormittag mit dem Zug anzureisen. Fahrzeit Basel-Luxembourg knapp 3.5 Stunden, Ankunft um 10:14.
Beim Buchen des Rückflugs für Sonntag stellte ich – wieder einmal – fest, dass die Buchung von Hin- und Retourflug wesentlich günstiger ist als ein One-Way Trip von Luxembourg nach Zürich. Ich buchte daher den Hin- und Rückflug mit der Absicht den Hinflug nicht zu nutzen und verfallen zu lassen.
Zwei Monate später: Ich stehe Sonntag Abend am Checkin am Flughafen Luxembourg und erfahre, dass meine Buchung von Swiss storniert wurde, weil ich den Hinflug nicht in Anspruch genommen habe. Nachdem ich den AGB durch das bekannte Anklicken der entsprechenden Checkbox zugestimmt habe, gibt es auch keine Möglichkeit für mich diese Stornierung rückgängig machen zu lassen. Aber ich könnte um etwa 500 Euro ein neues Ticket für den Flug kaufen. Habe ich natürlich nicht gemacht.
Immerhin hat mich der Mann am Ticketschalter darauf aufmerksam gemacht, dass ich mir die Flughafen-Taxen von etwa 100 Euro von fluege.de einfach mit einer informellen Email rückerstatten lassen kann. Mal sehen ob das auch wirklich so einfach funktioniert.
Ich nehme morgen Montag um 05:43 den Zug zurück in die Schweiz.
Fazit: Wenn man einen Hinflug versäumt oder verfallen lässt, dann sollte man unbedingt die Fluggesellschaft informieren, dass man den Rückflug auf jeden Fall antreten wird.
